Os SIMAS têm um novo centro de contacto na sua sede. A presidente do Conselho de Administração defende que este novo espaço de atendimento telefónico vai proporcionar um “melhor atendimento aos clientes”, mas representa também a “dignificação das condições de trabalho” dos operadores.
Os SIMAS de Oeiras e Amadora inauguraram hoje, dia 6 de junho, o seu novo centro de contacto. A presidente do Conselho de Administração dos SIMAS, Joana Baptista, considerou que este novo passo na vida da instituição representa “um marco relevante na modernização e reforço da qualidade do serviço prestado aos cidadãos”.
A entrada em funcionamento deste contact center possibilita um horário de atendimento alargado, das 8:30h às 20:30h. Joana Baptista explicou que esta medida pretende responder às necessidades da população. Esta linha de atendimento vai contar com o apoio de uma empresa externa de modo a garantir a eficácia do atendimento em momentos de maior afluência.
Meo na retaguarda para assegurar atendimento permanente
Para Joana Baptista, este é mais um passo na estratégia de modernização que os SIMAS de Oeiras e Amadora estão a concretizar nos seus serviços. Implicou um investimento de 200 mil euros e acresce de um investimento anual de 130 mil. “O objetivo é proporcionarmos um melhor atendimento aos nossos clientes”, sublinhou, acrescentando que a entrada em cena deste centro renovado vai fazer com que os clientes “sejam atendidos, com o menor tempo útil de espera”.
Na realidade, “esta é uma solução mista, pois teremos os nossos funcionários que irão atender as pessoas, mas, para o caso de todas as linhas estarem ocupadas, temos o serviço de outsourcing da Meo, que nos irá auxiliar no processo de atendimento dos nossos clientes. O objetivo é que as pessoas sejam atendidas, bem atendidas, e com o menor tempo de espera. As pessoas hoje não querem ficar à espera”, anotou a responsável.
Dignificação do trabalho
O espaço físico do contact center foi também renovado, dotando-o de melhores condições para quem aí trabalha. Desta forma, os SIMAS reforçam o seu compromisso “com o bem-estar dos seus colaboradores”.
Segundo a administradora, que é também vereadora do Ambiente, este novo espaço de atendimento vai também ajudar a “dignificar o trabalho dos colaboradores”, que passaram a ter um local de trabalho com um “conforto estético ímpar, porque a sala, de facto, está bonita”, mas também um “conforto funcional, que é inexplicável, pois mais parece que trabalham na ‘lua’”, num espaço moderno, confortável, e totalmente insonorizado, evitando-se, desta forma, o incomodativo “ruído de fundo” que prejudicava a qualidade do trabalho da equipa do centro de contacto antigo.
Joana Baptista assegura que este novo espaço de trabalho, que “faz a ponte de comunicação com os nossos clientes”, vai ser uma verdadeira mais-valia para os operadores. “Quanto mais confortáveis nós estivermos a fazer o nosso trabalho, melhor atendimento vamos fazer aos nossos quase 190 mil clientes”.
Equipa enaltece as novas instalações
A equipa é constituída por 15 elementos. Durante a inauguração, alguns deles quiseram experienciar a sua nova realidade laboral. Sentaram-se nos gabinetes compartimentados, experimentaram os confortáveis cadeirões e as redes telefónicas. Um dos trabalhadores resumiu a experiência com um comentário irónico para um outro, de outro departamento dos SIMAS: “Confessa, estás com inveja… também gostavas de trabalhar num sítio destes, certo? Já não tens lugar porque está tudo ocupado”, atirou, rindo-se ambos.
A coordenadora do contact center, Maria João Lopes, já trabalha nos SIMAS há 18 anos. Conhece a realidade antiga e ficou a conhecer o seu novo posto de trabalho. “São excelentes as condições do nosso novo posto de atendimento. A acústica é excelente e vamos deixar de ter o ruído de fundo, que era uma coisa que perturbava o nosso trabalho”.
A coordenadora da linha acredita que, a partir deste momento, a equipa vai trabalhar melhor porque, para além da melhoria das condições gerais de atendimento telefónico, vai também ter a oportunidade de descomprimir num pequeno espaço criado para o efeito.
