A Carris Metropolitana realizou um inquérito de satisfação aos seus utilizadores acerca sua atividade no ano de 2025. A satisfação global dos utilizadores atinge 7,30 (de 0 a 10) em 2025, registando melhorias face ao ano anterior.
A Carris Metropolitana “registou uma evolução positiva nos níveis de satisfação dos passageiros em 2025, consolidando a tendência de melhoria face a 2024”, refere a companhia, em comunicado.
O Índice de Satisfação Global dos Passageiros (ISGP) atingiu 7,30 valores, numa escala de 0 a 10, “refletindo o impacto das medidas implementadas ao longo do último ano nas áreas de informação, atendimento, rapidez e regularidade”.
Com base numa amostra de 3 500 entrevistados, representativa das quatro áreas operacionais (Sintra, Cascais, Amadora, Lisboa e Oeiras; Odivelas, Mafra, Vila Franca de Xira e Loures; Almada, Sesimbra; Seixal e Moita, Barreiro, Montijo, Alcochete, Setúbal e Palmela), diferentes níveis de procura, dias úteis e não úteis e vários períodos horários, os resultados “demonstram progressos consistentes em indicadores-chave do serviço”.
Informação mais acessível e atualizada e melhorias no atendimento
Entre os principais indicadores, destaca-se a evolução no acesso à informação. O indicador “aceder a informações atualizadas” aumentou para 7,55 valores (+0,38 face a 2024), num ano em que foi reforçada a divulgação de alterações de rede, avisos e alertas operacionais.
Também no atendimento se verificou uma subida. O indicador “apresentação de reclamações” atingiu 6,49 valores (+0,28), após a implementação de um novo formulário online para submissão de reclamações e pedidos de informação, contribuindo para uma experiência mais ágil e centrada no utilizador.
Menor tempo de espera e maior rapidez
Ao nível da rapidez, o indicador “tempo de espera nas paragens” registou 6,13 valores (+0,41). Durante 2025 foram efetuados ajustes de percurso e reforços de horários, com impacto na perceção do tempo de espera.
Para a Carris Metropolitana, a melhoria mais expressiva ocorreu na regularidade das carreiras. O indicador “horários diurnos semanais” aumentou para 7,36 valores (+1,38), refletindo “maior precisão na definição dos horários entre paragens, ajustados às condições de circulação”. Também os “horários de fins de semana” melhoraram, atingindo 5,67 valores (+0,43), após o reforço da oferta ao fim de semana.
Investimento “contínuo na qualidade do serviço”
Apesar de alguns desafios, nomeadamente no indicador “número de lugares sentados” (-0,25), 2025 ficou marcado pela aquisição de novas viaturas elétricas por diferentes operadores, permitindo maior cobertura horária e melhor capacidade de resposta à procura.
De acordo com a operadora de transportes metropolitanos, os resultados agora apresentados confirmam que as medidas implementadas ao longo do último ano “estão a produzir efeitos concretos na perceção dos passageiros”.
Toda a informação pode ser consultada em: carrismetropolitana.pt/news/inquerito-de-satisfaçao-ao-passageiro]carrismetropolitana.pt/news/inquerito-de-satisfaçao-ao-passageiro
