Em 2019, a CARRIS transportou 139,5 milhões de passageiros o que corresponde a um crescimento de 11% face ao ano anterior. Os perfis criança e terceira idade cresceram 26% e 14% respetivamente.
O presidente do conselho de administração da Carris, Tiago Farias, considera que este aumento se deve, essencialmente a implantação do passe navegante e à maior frequência de autocarros, mais horários, mais carreiras de bairro e reforço de recursos humanos.
Tiago Farias lembra que em março de 2019 houve um aumento do pedido dos cartões Lisboa Viva, de 424%, «já que sem estes cartões não é possível carregar os novos títulos Navegante Municipal e Metropolitano».