A Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA) registou um crescimento superior a 60% no número de atendimentos efetuados nas suas lojas entre janeiro e junho de 2026, em comparação com o mesmo período de 2025.
Este aumento manteve-se consistente ao longo dos meses, refletindo o reforço da capacidade de resposta da Agência e o impacto das medidas de reorganização e melhoria operacional implementadas.
Paralelamente, a percentagem de reclamações em relação aos atendimentos efetivos diminuiu significativamente, passando de 6,9% em 2025 para 2,7% em 2026, o que corresponde a uma redução de 35,8% nas reclamações registadas.
Estes resultados indicam maior eficácia, melhor organização dos serviços, maior capacidade de resposta e uma melhoria contínua na qualidade do atendimento prestado aos cidadãos.
No primeiro semestre de 2026, a AIMA aderiu ao Livro Amarelo Eletrónico (LAE), ampliando os meios disponíveis para a receção de reclamações e manifestações dos cidadãos.
A integração deste canal digital representa um reforço significativo da transparência, da acessibilidade e da proximidade da Agência, facilitando a comunicação simples e direta dos utilizadores e reforçando a confiança na capacidade da AIMA de ouvir e responder.
Além disso, a Agência registou uma média mensal de cerca de 32 elogios nas suas lojas durante este período, evidenciando o reconhecimento crescente dos cidadãos pela qualidade do atendimento.
A AIMA reafirma o seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços, a modernização dos processos e a construção de um serviço público mais eficiente, transparente e orientado para o cidadão.
